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电话机器人的营销人群简单的分为三类

2020/1/15 0:21:51发布198次查看
也就是说,对方有没有需求,在我们电话打过去之前基本就已经定了。所以,在讨论电话 机器人的话术之前,我们需要先考虑机器人电话的受众。我们可以将电话机器人的营销人群简单的分为 三类:
我们可以将电话机器人的营销人群简单的分为三类:
  1)有需求,但没兴趣
  2)没需求,也没兴趣
  3)有需求,也有兴趣
  很显然,*和第三类人群是我们的*,第二类是我们不想面对、但不得不大量面对的 群体。我们一个一个来看。
*类人群尤其考验电话机器人的话术水准,因为对方是有需求的,但并不着急决策。对 于这类人,电话机器人的首要目的就是挖掘对方的大致需求和初步意向,之后交给人工来培育线索意向 ,这类业务一般是2b业务居多,对方往往需要多考察几家不同的产品和解决方案,并*终做出购买决策 ,成交周期较长。
  第二类人群比较麻烦的地方在于,我们不清楚对方到底为何不需要我们的产品。是已经使 用了别家?还是压根就根本用不着?如果你的人群号码是随处搜刮而来,那么后者的可能性较大;也有的号 码的确很精准,但遗憾的是,对方已经被抢先一步转化,处于决策周期之外。
  第三类人群属于可遇不可求。但这类人群对于产品服务的要求也是苛刻的,他们希望遇到 可靠的产品和专业的服务,电话机器人的话术需要体现这两点才能完成后期的转化。此类人群成交周期 相对较短。通常情况下,无论我们面对哪种人群,我们的电话机器人话术都是一致的,也就是以不变应 万变。
对于那些没有兴趣的人,我们无需花费过多的精力迎合他们,所以电话机器人话术制作的 出发点就是:从有需求、有兴趣的受众角度出发。
  我们假设所有的受众都是第三类人群,这有助于我们思考如何制作话术。
  一套基本的电话机器人话术通常包含以下几个环节;
  1)开场白:
  简单的介绍业务(需求),并询问对方是否感兴趣(兴趣)
  2)介绍:
  详细的介绍业务,解读产品价值,并确认对方的兴趣
  3)挽回:
  在对方没有表示需要、也没有表现出兴趣的情况下,我们进行苦口婆心的说服,试图找回 场子
  4)邀约:
  对方听了我们的话术,或模棱两可、或佛系随性、或纠结机警,我们此时通过主动邀约来 进一步试探,推进成交机会
相关产品:电话机器人

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